Завершить неприятный диалог. Как вежливо закончит телефонный разговор

Каждый из нас может припомнить ситуацию, в которой чувствовал себя подавленно и угнетенно после общения с определенным человеком. Таких людей называют пассивно-агрессивными. Не выражая агрессию напрямую, у них получается достать нас завуалированно. Наша же задача - научиться себя защищать.

Шаг 1. Визуальный контакт

Смотрите уверенно в глаза собеседнику. Мы даем понять без слов, что раскусили его намерения. Пассивно-агрессивный человек не пойдет на прямую конфронтацию, и зачастую просто открытый взгляд поможет избежать неприятного для нас диалога. Иногда мы можем неправильно понять намерения человека, и вместо того чтобы усугублять ситуацию, просто дадим ему шанс исправиться, открыто отвечая на его вопросы.

Шаг 2. «Предупредительный выстрел»

Манипулятор задаст вопрос именно так, как выгодно ему. Главное, чтобы любой ответ на него был не в нашу пользу. Наша же задача заключается в том, чтобы помешать собеседнику это сделать. Перефразировав вопрос так, как удобно нам, и отвечая на него же, а не на изначальный вариант, мы легко защищаем себя от этой манипуляции. Например: «Я не понимаю, при чем тут это, но...»

Шаг 3. «Открытие карт»

Мы вежливо говорим о том, что хотим прекратить диалог на данную тему. Приемлемо будет указать на изменившееся поведение оппонента, ведь он чувствует, что мы реагируем не так, как ему бы хотелось: «Я вижу, что ты занервничал, давай не будем про это говорить».

Тут интересно понаблюдать за человеком. Он проявляет беспокойство . Есть простые признаки этого:

1. Уклоняется от прямого взгляда.
2. Руки дрожат.
3. Не может усидеть на месте.
4. Может теребить что-то в руках.

Шаг 4. «Ответный удар»

Когда мы сделали все шаги, вели себя открыто и вежливо, а человек не успокаивается, применяем технику «Ответный удар».
Задаем вопрос: «Что тут происходит?» - и ждем ответа . При этом важно смотреть собеседнику прямо в глаза. Если он продолжает вести себя пассивно-агрессивно, то мы делаем последний шаг.

В отличие от маленьких детей, которые легко идут на контакт, начать разговор с взрослым человеком получается не так-то просто. А все из-за того, что родители нам с детства внушили, что с незнакомцами разговаривать нельзя. Естественно разговор с незнакомым человеком для детей может быть опасным, и у нас в душе закрадывается какой-то страх, из-за этого даже будучи взрослым человеком, мы застенчиво стоим в сторонке и не общаемся даже с тем, кто нам очень нравится.

Если бы мы умели бы непринужденно говорить с незнакомцем, то наша жизнь намного упростилась бы, но, этого, к сожалению, не все умеют делать этого. Как вести себя в такой ситуации, что говорить, как начать и закончить разговор – об этом мы поговорим сегодня.

Если вы стесняетесь поговорить с незнакомым человеком, то вполне возможно, что вы очень застенчивы, поэтому всегда ждете первого шага от других. Ну а что делать, если и они очень застенчивы? Или они не хотят первыми подходить к вам? Поэтому лучше изменить в себе что-то. Давайте разберемся, что нам мешает начать диалог с человеком?

Страх – вот это наш самый страшный враг. Именно страх блокирует возможность начала разговора. В основном люди боятся при знакомстве сказать что-нибудь «не так». Но надо помнить, что важно не то, что вы сказали при первой встрече, а то, как вы сказали это, как вы себя держите. Расслабленного и уверенного человека сразу же примут в свою компанию.

Для тех, кто боится начинать разговор с незнакомыми людьми, психологи придумали ряд советов, с помощью которых они смогут почувствовать себя уверенно в себе даже рядом с суровым человеком.

Советы о начале разговора

Всегда улыбайтесь, по данным некоторых исследований было выявлено, что люди, которые смотрят прямо в глаза и улыбаются, принимаются быстрее, и в основном у таких людей получается начать разговор с незнакомым человеком даже на улице. Улыбка придает некую мягкость и доброжелательность. Поэтому, прежде чем заговорить расслабьтесь и улыбнитесь вашему собеседнику. Естественно, улыбка должна быть искренней и доброжелательной, ведь вымученная кислая улыбка будет видна невооруженным глазом.

Очень часто сложно поддержать разговор, а еще сложнее вести его до конца, но никогда не думайте о том, что же говорить в течение разговора, как же вести себя. Разговор это разговор как минимум двух людей, значит его нужно вести обоюдно. От вас требуется только зажечь костер беседы и не нужно после этого мучительно искать дрова, пусть и ваш собеседник будет подбрасывать их, не отбирайте у него этой возможности и тогда ваш разговор будет диалогом, а не монологом.

Постарайтесь проявить интерес к своему собеседнику. С чего начать? Начните задавать вопросы, и уже после нескольких предложений сказанных вашим собеседником вы поймете, что его действительно интересует, какое у него хобби, практически все мы любим говорить о себе, возьмите этот факт на заметку.

Начать разговор с человеком, особенно с малознакомым очень сложно, и еще сложнее закончить его. Ведь к этому времени люди становятся близки друг к другу.

И когда отношения заканчиваются, молодые люди понимают это, но вот не знают, как закончить разговор, как объяснить друг другу что отношения себя исчерпали.

Естественно, не каждый из нас обладает опытом правильного общения с людьми, поэтому в этой статье мы решили освятить вопрос: как закончить разговор с противоположным полом грамотно.

Существует несколько вариантов прекращения общения со второй половинкой. Вы можете закончить разговор быстро, если человек вас чем-то обидел.

Следует отметить, такое быстрое прекращение отношений освободит вас от выяснений отношений, сэкономит массу времени и сил, но заканчивать отношения таким образом можно лишь в том случае, если вас действительно сильно обидели слова или поступки второго человека.

Но обязательно скажите об этом обидчику, ведь вам нужно закончить отношения, а не заставлять вашего бывшего искать способы примирения.

Если вы не можете закончить разговор быстро, но пришли к выводу что с этим человеком вы больше не хотите быть, то вам нужно постепенно прекращать общаться с ним (с ней).

Для этого вам нужно ограничить активность действии в сторону второго человека, то есть не стоит звонить к нему первой, не стоит писать, старайтесь избегать общения с ним, тогда ваш парень поймет, что что-то не так.

Возможно, он начнет искать с вами встречи, и в этом случае, старайтесь избегать общения с ним. Отношения в таких случаях, как правило, постепенно охладевают и со временем вовсе перестанут существовать.

Обсуждение тех тем, которые не нравятся вашей второй половинке тоже приводят к антипатии, следовательно, такое поведение среди друзей может ускорить разрыв между вами. То есть вам нужно обсуждать те проблемы или действия, которые не приемлемы вашему бывшему, но ни в коем случае не затрагивайте своего бывшего.

Например, ваш бывший парень любит ухаживать за собой как девочка, для него важное значение имеет цвет его волос. Он одевается всегда во все новое и по последней моде. Вы можете начать разговор о людях этого типа, и выразить свое мнение.

Сказать, что они ведут себя как девочки, желательно при том молодом человеке, но никогда не сравнивайте его с кем-нибудь. Такое ваше поведение расстроит парня, и он вряд ли захочет с вами продолжить разговор, вы возможно останетесь друзьями, но не более.

Наверное, нет таких людей, которые бы не хотели научиться быть раскованными и уверенными в обществе других людей. Каждому хочется нравиться окружающим, восхищать умением держаться на людях, быть привлекательным внешне и чувствовать себя, как рыба в воде, в сложных ситуациях. Вы спросите, как можно этому научиться? Ответ простой и сложный одновременно, нужно владеть хотя бы основами этикета общения и речевого этикета.

Обращение и приветствие.

Как обращаться к людям

Существуют всего лишь три вида обращения: 1) Официальное (гражданин, сударь, господин); 2) Дружеское (старина, друг); 3) Фамильярное, которое допускается только между самыми близкими людьми.

На «Вы» следует обращаться: к старшим по возрасту и к незнакомым ровесникам, а вот на «Ты» обращаются только к близким родственникам и друзьям.

Общие правила приветствия при встрече.

При встрече первыми должны приветствовать младшие по возрасту, мужчины – женщин, если мужчина намного старше, то женщина его приветствует первая. Как из всех правил, из этого тоже есть исключения: первым с присутствующими здоровается вошедший в комнату, независимо от возраста и пола, так же, как и уходящий – прощается первым.

Если вы вошли в комнату, где находятся несколько человек, то здороваться надо в такой последовательности: с хозяйкой дома, с другими женщинами, с хозяином дома, с другими мужчинами.

Женщина первой подает руку, здороваясь с мужчиной, но если она только кивнула головой, мужчина не должен протягивать руку. Аналогично между мужчинами разного возраста.

Мужчина, здороваясь, должен встать (кроме очень пожилых и тех, кому трудно вставать из-за болезни). Женщина, напротив, вставать не должна (кроме тех ситуаций, когда здоровается с очень пожилым мужчиной). Исключение составляет хозяйка дома, которая по этикету, принимая гостей и здороваясь с ними, всегда встает. На работе мужчина может не вставать, здороваясь с женщиной.

После того, как мужчина поздоровался со своим сверстником, он садится, а если со старшим мужчиной или с женщиной, то садится только после них. Если хозяйка дома предложила присесть, а сама продолжает стоять, то садиться не рекомендуется.

При встрече мужчина может поцеловать руку женщине, но в том случае, если это происходит в помещении.

Не следует здороваться через препятствие: порог, стол, перегородку

.

Если ваш родственник или близкий знакомый является руководителем, то в присутствии коллег, к нему лучше обращаться на «Вы» и по имени-отчеству. Неуместно демонстрировать близкие связи.

Если вы новичок в коллективе, и привыкли к общению на «Вы», а здесь принято на «ты», то следует принять правила большинства.

Если вас окликнули, игнорируя вежливость, «Эй, ты!», не отзывайтесь, но и нотаций читать тоже не нужно, лучше преподнесите урок на собственном примере.

Если вы кому-то рассказываете об отсутствующих, не следует говорить о них в третьем лице, правильнее будет называть их по имени-отчеству.

С чего начинается общение.

Общение, как правило, начинается с приветствия. По этикету, наверное, это знают все, приветствовать человека следует словами: «Здравствуйте!», или пожелать ему доброго времени суток.

Что важно в приветствии

Очень важно, с какой интонацией вы приветствуете человека. Поздоровавшись с ним сухим тоном, вы можете обидеть его. Следует вложить в приветствие тепло и расположение.

Улыбнитесь, приветствуя человека, и это улучшит настроение вам обоим.

Кроме слов, приветствие следует сопровождать рукопожатием, поклоном, кивком, объятиями.

Мужчине полагается во время приветствия снимать шляпу, за исключением зимней шапки, кепки и берета.

Не принято, приветствуя человека, опускать глаза, желательно встретиться с ним взглядом.

Здороваясь, не держите руки в карманах и сигарету во рту.

Если вдалеке вы заметили знакомого, его можно поприветствовать кивком, поклоном, улыбкой, взмахом руки. А вот кричать на всю улицу не стоит.

Если знакомый человек идет вам навстречу, не следует приветствовать его издалека, подождите, когда он подойдет ближе. Если вы идете в чьем-либо сопровождении, и ваш спутник поприветствовал незнакомца, вы должны тоже с ним поздороваться.

Если вы встретили своего знакомого, сопровождаемого незнакомым вам человеком, поздоровайтесь с обоими.

Если вы идете в группе людей и вам повстречался ваш знакомый, извинитесь и отойдите с ним в сторону, знакомить всех необязательно.

Приветствовать нужно незнакомых вам людей, если вы с ними часто встречаетесь, к примеру, с продавцами, соседями, почтальоном.

Войдя в комнату, где присутствует много людей, можно сказать всем одновременно «Здравствуйте».

Как отвечать на приветствия

Если с вами поздоровались, вы должны непременно ответить на приветствие. Если приветствуют вашего спутника, вы также должны ответить приветствием даже незнакомцу.

Как начать беседу

Могут быть различные варианты начала беседы. Это зависит от обстановки, в которой вы с собеседником находитесь.

Если вы приглашены на вечеринку, а вокруг незнакомые люди, то можно выбрать из компании такого же, как и вы, «одиночку» и можете завязать беседу со слов «Здравствуйте! Меня зовут…» Потом можно продолжить беседу, попросив помочь разобраться, кто здесь есть кто. А далее вполне вероятно, что вы найдете общие темы.

Просьба о помощи всегда была хорошим началом разговора. В библиотеке – о книге, в магазине – о товарах, на вернисаже – о картинах, на улице можно спросить как добраться до нужного вам места.

А можно завязать беседу с комплимента. Мужчине, например, сказать о его хорошей физической форме, или похвалить отличный вкус женщины.

Вполне допустимы для начала беседы банальные сетования на погоду, или избитый вопрос «Где я мог (могла) видеть вас раньше?».

Как продолжить беседу

Чтобы продолжить беседу, можно найти самые разные темы и вопросы. Например, о фильмах, о музыке, о политической обстановке. Это даст возможность не только преодолеть смущение, но и определить чем интересуется собеседник. Можно рассказать какой-нибудь случай из своей жизни и высказать свое отношение к этому.

Если вы хотите быть интересным собеседником, то должны хотя бы иметь представление о новостях, немного разбираться в музыке, быть в курсе новинок кинематографа, быть в теме спорта. Хорошо, если вы интересный рассказчик и можете поведать о том, что с вами необычного произошло. В общем, читайте книги, журналы, газеты, слушайте музыку и смотрите фильмы.

Необходимо помнить, что людям всегда интереснее с теми, кто умеет слушать, ведь каждому интереснее рассказывать. Поэтому следует научиться внимательно слушать собеседника, стараясь задавать вопросы по ходу его рассказа и с вами будет приятно общаться.

Недопустимо подавлять человека своим интеллектом, ведь никто не желает быть глупее другого. Если вы станете перебивать собеседника восклицаниями о том, что вам давно все известно, не стоит удивляться, что он больше не захочет с вами общаться.

И наоборот, если вы в чем-то плохо разбираетесь, не нужно стесняться сказать об этом. Чаще всего, людям приятно слышать: «А расскажите об этом поподробнее». Кстати, это хороший призыв к продолжению разговора.

Как закончить беседу

Как закончится беседа, от этого зависит, будет ли продолжено знакомство. Постарайтесь сделать это вежливо и решительно, чтобы случайно не обидеть собеседника. Если вы видите, что беседа себя исчерпала, не хватайтесь за поиск новых тем, как за соломинку, не удерживайте собеседника, лучше попрощаться, сохранив достоинство. Можно сказать на прощанье, что вам было приятно это знакомство, что вы надеетесь на его продолжение.

Если для беседы времени нет у вас, то нужно уметь мягко, и, одновременно, решительно дать понять это вашему собеседнику. Красноречиво выглядит поглядывание на часы, приподнимаясь с кресла. Чтобы ваш уход не выглядел бегством от разговора, можно завершить его ободряющими фразами типа: «Иначе быть не могло!» или «Мне, к сожалению пора, но мы продолжим беседу в следующий раз».

Чего в разговоре лучше избегать

О себе следует говорить в последнюю очередь, даже если вас попросили об этом, то не злоупотребляйте вниманием и переведите беседу на другую тему. Не обсуждайте свои проблемы и невзгоды, домашние дела и болезни, оставьте их для семейного круга. Люди выходят в общество отдохнуть.

Дурным тоном считается, встретив врача в компании или на улице, расспрашивать его о диагнозах и лекарственных препаратах. Это следует делать в приемные часы.

Если вы пишете стихи, то радуйте ими себя или издателя, если таковой найдется, но не требуйте от собеседников, чтобы они выслушивали ваши муки творчества, при этом еще их расхваливая, это бестактно.

Не следует делиться деликатной информацией, так как такая откровенность может сойти за болтливость, а такой человек теряет доверие.

Некрасиво обсуждать слабости других публично. Не стоит стараться возвыситься за счет других, это непорядочно.

Беседа должна быть увлекательной. Кулинарные рецепты, или правила игры в хоккей заинтересовать могут, но ненадолго и не каждого. Если кто-то из присутствующих весь вечер читает нравоучения или говорит на какие-то узкие темы, то это утомит остальных. Не занимайтесь пустой болтовней.

Если вы видите, что собеседники слушают вас без внимания, без сожаления прервите беседу, так же поступайте, если сомневаетесь, что разговор интересен вашим собеседникам.

Не покидайте с группой собеседников общество, если вы желаете с кем-то уединиться для общения, пригласите его к себе домой.

Ждите, когда самые уважаемые гости обратятся к вам, и не покидайте собеседника, пока он закончил беседовать с вами.

В ответ на возражения собеседника, не раздражайтесь и не злитесь, иначе симпатии даже тех, кто не особенно следил за темой, будут не на вашей стороне, даже если вы правы.

Не следует шептаться с кем-то на глазах у всех. Если вы хотите сказать кому-то что-то наедине, лучше отведите его в сторонку.

Когда ведете беседу, говорите внятно и не торопясь, стараясь при этом смотреть в глаза собеседнику. А вот смотреть ему в область пуговицы на костюме, или, тем паче, вертеть ее в руках, крайне неприлично.

Верхом неприличия считается указывать пальцем на кого-нибудь, или во время беседы держать руки в карманах, или класть их на плечи собеседника.

Не задерживайте разговором своего знакомого на улице, если он куда-то спешит или ждет кого-то. Если ваш знакомый идет с женщиной, то только в случае крайней необходимости можно к нему обратиться.

Не пытайтесь судить о человеке только по общению с ним. Ведь важны не слова, а дела.

Кроме того, читайте на сайте:

О смерти в ЖЖ

Человек смертен и смертен внезапно:(За время моего активного участия в ЖЖ я "виртуально наблюдал" смерти блоггеров: svetabukina cambala - дневник продолжает вести ее дочь andrey_lensky и вот т…

В мультфильмах и кинофильмах вы точно знаете, когда действие подходит к завершению, потому что на экране появляется слово “Конец”. Но в жизни нужно применять другие действенные способы для обозначения окончания беседы. Как закончить разговор ?

Ниже приведено несколько способов, как довести ваш разговор до логического завершения.

— Суммируем . Позволяет собеседникам еще раз обратить внимание на основные моменты сообщения. В общем, следует вкратце повторить не более трех пунктов, потому что если вы упомянете больше, то начнете пускаться в подробности и не позволите слушателю понять, что ваше сообщение пришло к логическому завершению.

—Формулируем то, что нам нужно . Эта стадия завершения подсказывает получателю, какие действия ему следует предпринять или в чем ему нужно посодействовать, чтобы ваши ожидания были оправданы. Например.

-“В заключение следует заметить, что, если вы хотите, чтобы моя команда помогла вашей преодолеть этот сложный период, нам нужны результаты ваших исследований и те варианты решения возникшей проблемы, которые вы уже пытались осуществить на практике”.

Это заключительное замечание помогает слушателям оценить, каких действий от них ожидает отправитель. Если они никак не отреагируют, просто задайте вопрос: “Вы сделаете это?” Он исключает все сомнения о том, хочет ли другая сторона содействовать вам.

—Определяем дальнейшие шаги . Если не хотите, чтобы вопрос “Что будем делать дальше?” остался без ответа, определите следующие шаги, которые необходимо предпринять. Вы можете либо сами предложить, как поступать далее, либо попросить своего собеседника высказать свои соображения. При этом дайте понять слушателю, что ваш разговор нельзя считать завершенным прежде, чем вы определите следующие шаги.

— Стремимся к соглашению . Обязательно нужно проговорить то, что вы собираетесь делать и уяснить, все ли согласны на это, ведь если соглашения не были высказаны вслух, значит, в действительности их просто нет. Вот пример:

-“Боб, в завершение я хотел бы уточнить: вы согласны поддержать маркетинговую стратегию, которую я сегодня вкратце обрисовал?”

Это заключение, выраженное в одном предложении, представляет собой общий вопрос, который задается с целыо получить подтверждение. Если собеседник ответит отрицательно, вы поймете, что следует продолжать обсуждение, чтобы разрешить все неприемлемые моменты. Если вопросы останутся без ответов, возникнет непонимание, что приведет к конфликтам.

— Просим совершить действие . Обычно это означает, что вы прямо спрашиваете собеседника, когда он предпримет те действия, о которых шла речь в разговоре. Вот пример:

-“Джулия, когда вы сможете прийти ко мне снова, уже с ответом на тот вопрос, который я поднял?”

Copyright © 2013 Бянкин Алексей

Когда приходит время заканчивать телефонный разговор и прощаться, нужно следовать правилу: кто первый начал разговор, т.е. кто позвонил, тот и должен его заканчивать. Конечно, это нужно сделать вежливо.

Но некоторые чувствуют себя очень неловко, когда необходимо сказать, что вы не можете больше говорить по телефону. Труднее всего закончить разговор с теми, кто либо просто не в меру болтлив, либо беспрестанно отвлекается на подробности, не имеющие прямого касательства к делу. В этой ситуации нельзя говорить собеседнику, что он слишком много говорит, что вы устали его слушать или, что все сказанное им очень далеко от существа дела. Чтобы прекратить разговор с многоречивым собеседником, не обидев его при этом, необходима деликатность.

Тон вашего голоса должен выражать искреннюю заинтересованность темой беседы, но вам приходится говорить то, что говорят обычно: «Как бы мне хотелось поговорить с вами подольше, но я вынужден вернуться к брошенным делам», или: «Спасибо, что позвонили, но у меня сейчас срочное дело».

Существуют разные обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев собеседника, но лучше, если они присутствуют в действительности, а то вам придется жить с ощущением вины за вынужденное вранье:

«Не хочу вас прерывать, но мне пора входить, а то боюсь опоздать на заседание».

«Простите, подошло время очередной встречи, мне пора идти».

«Очень приятно с вами разговаривать, но мне сейчас надо звонить еще в одно место. Можно, я перезвоню вам попозже?»

«Я прервал переговоры, когда вы позвонили. Простите, мне надо их продолжить».

«Я сейчас занят, могу я вам перезвонить?»

«Очень рад был вас слышать, но сейчас мне надо уйти».

Заканчивать телефонный разговор надо так, как вы закончили бы служебную записку, то есть какими-то предложениями, касающимися будущих шагов, например:

«Давайте обсудим все еще раз через несколько дней».

«Я вам в следующий понедельник позвоню».

«Позвоните, когда у вас что-то проясните» с нашей встречей».

«Давайте еще разок поговорим и прикинем, что у нас в итоге получилось».

Предположим, в сентябре вы беседуете с человеком, с которым общаетесь не особенно часто. Преодолейте соблазн заявить откровенно, что следующий разговор между вами должен состояться нескоро. Например, такие слова: «Думаю, вряд ли нам придется беседовать раньше Нового года...» прозвучат слишком сухо. Лучше продемонстрировать побольше сдержанности и оптимизма: «Надеюсь, еще поговорим» или «Ну, я думаю, как-нибудь еще будет случай побеседовать».

Заканчивать любую беседу значительно проще, если достигнута определенная договоренность. Как только вы осознали, что желанная цель достигнута, постарайтесь сразу же закончить разговор, а не пытаться поведать собеседнику что-либо еще, если только это не относится к делу и вы забыли сказать про это раньше. После этого еще раз получите подтверждение ответов на ключевые вопросы и попрощайтесь.

Нельзя заканчивать телефонный разговор, если не достигнута четкая договоренность по всем интересующим вас вопросам.

Слова прощания не должны ограничиваться банальным "До свидания": необходимо поблагодарить собеседника за уделенное вам время и потраченные усилия, даже если разговор длился всего пару минут (такой вариант завершения разговора рассчитан на то, что звонок исходящий). В случае входящего звонка необходимо поблагодарить клиента (потенциального клиента или заказчика) за то, что он обратился именно в вашу компанию, а также выразить надежду на плодотворное и долгосрочное сотрудничество.

Если разговор зашел в тупик (не достигнут компромисс, собеседника начинает утомлять разговор, вы сами чувствуете, что устали и т. п.), то лучше согласиться с тем, что уже было достигнуто, и перенести разговор на более поздний срок, или предложите решить проблему при личной встрече. Сказать об этом следует как можно тактичнее, чтобы собеседнику не показалось, что вы хотите от него избавиться. У человека должно появиться желание позвонить вам снова, чтобы довести до логического завершения начатые переговоры.

Если ваш партнер или клиент высказывает по телефону жалобу, не говорите ему: "Это не моя ошибка", "Я этим не занимаюсь", "Наши товары никогда не выходят из строя" и т.д. Если вы так скажете, это может отрицательно сказаться на репутации вашей фирмы и не поможет клиенту в решении его проблем. Поэтому дайте ему выговориться до конца; выразите ему сочувствие, а если виноваты вы, извинитесь; запишите его имя и телефон, номер заказа или другие данные. Если вы обещали ему перезвонить, сделайте это как можно скорее, даже если вам не удалось решить проблему к назначенному сроку. Запомните: когда проблема окончательно решена, клиент, как правило, чувствует себя вашим должником. А это можно использовать в дальнейшем для деловых контактов и расширения бизнеса.